La Paz, 11 de agosto de 2026.- Frente a las críticas surgidas por la implementación del Doble Factor de Autenticación (2FA) en el sistema de la Oficina Virtual Tributaria, el Presidente Ejecutivo de Impuestos Nacionales, Jorge Zogbi Nogales, aclaró que esta acción no constituye una traba burocrática ni una tranca operativa, sino una medida indispensable de ciberseguridad para proteger la información y el patrimonio de los bolivianos.

“Esto no es burocracia, es un paso muy sencillo. El doble factor no responde a un deseo de complicar o poner trabas, responde a una necesidad estricta de seguridad que están adoptando todos los países. Poner en la balanza: invertir dos o tres minutos para lograr una protección de alto nivel o quedar expuestos a ciberdelincuentes. Es una decisión totalmente justificada”, remarcó Zogbi.

La autoridad explicó que, en el contexto internacional, diversas administraciones de América Latina y Europa han sido víctimas de ciberataques masivos y robos de bases de datos por parte del crimen organizado. Ante estos riesgos globales y bajo recomendaciones internacionales de ciberseguridad, Impuestos adecuó sus plataformas digitales para resguardar la base de datos institucional —que contiene información confidencial de compras, ventas, proveedores y facturación de miles de contribuyentes— considerada el activo más valioso de la administración tributaria, agregó.

El Presidente Ejecutivo enfatizó que el costo de no contar con una segunda capa de verificación no tiene punto de comparación frente al beneficio de evitar la suplantación de identidad o la emisión fraudulenta de facturas.

No es culpa de Impuestos
Respecto a las demoras o inconvenientes reportados durante los primeros días de vigencia de la medida, la autoridad precisó que la masa de contribuyentes activos en el país alcanza a los 500.000, registrándose en días de alta demanda hasta 200.000 interacciones diarias con los servidores de Impuestos Nacionales.

De ese universo operativo, se ha detectado que tan solo el 1% de los usuarios ha registrado alguna dificultad, aseguró Zogbi Nogales y además aclaró que estos inconvenientes no han sido generados por fallas en la plataforma de la Administración Tributaria, sino por factores externos al sistema.

“Bandejas de correo llenas, filtros de Spam por reglas de seguridad de proveedores globales como Gmail o Hotmail, mal registro de correos electrónicos, manejo múltiples cuentas por parte de profesionales contables pese a existir la figura de delegación a terceros y el registro de equipos como dispositivos de confianza”, son problemas que se han presentado, agregó la autoridad.

Soporte continuo
Impuestos confía en que estas incidencias se disiparán a medida que los usuarios se familiaricen con la nueva mecánica de verificación. Asimismo, la institución recuerda que, en caso de no recibir el PIN tras verificar la bandeja de spam y el espacio en su correo, los contribuyentes tienen a disposición la línea gratuita 800 10 34 44, canales de las redes sociales y ayuda en la Oficina Virtual para resolver de manera inmediata cualquier contingencia.

“Pedimos un poco de comprensión y paciencia a la ciudadanía y a los profesionales que prestan servicios tributarios. Estamos atravesando un periodo natural de adaptación técnica, pero la restitución y resguardo de la seguridad digital de sus datos está plenamente garantizada”, concluyó la autoridad de Impuestos Nacionales.